从北京新世纪儿童医院十年成长记 看民营医院的发展

2001自2000年以来，出台了支持社会医疗治疗的国家政策。中国共产党第十九次全国代表大会的报告明确提出，支持社会医疗治疗，发展健康产业，私立医院迎来了一个快速发展的时期。在这种情况下，北京新世纪儿童医院在十多年的发展过程中稳步上升。在《2015年北京地区医疗机构和重点专业住院医疗服务评价报告》中，北京新世纪妇幼医院在北京妇幼专业医疗机构综合评价中排名第五，成为唯一排名前十的私立医院。北京新世纪儿童医院的特点是什么？12-13新世纪儿童医院的体和北京新世纪儿童医院联合主办、飞利浦特别支持的基准医院学习之旅中，新世纪儿童医院的运营商为我们揭开了谜团。新世纪医疗集团成立于2002年，是一家专注于为儿童和妇女提供领先医疗服务的私人医疗服务机构，于2017年1月在香港上市。在十多年的运营中，北京新世纪儿童医院已成为北京为数不多的能够提供儿科全科医疗服务的私人医疗服务提供商，也是北京第一家全面提供妇女和儿童综合医疗服务的私人医疗服务提供商。在与北京儿童医院合作的医疗服务中PPP(即政府与社会资本合作)模式合作十多年，新世纪儿童医院积累了丰富的经验和独立运营的管理经验。根据新世纪医疗集团的创始人之一，新世纪医疗控股有限公司副总裁兼首席运营官、执行董事辛红介绍，新世纪医疗服务的特点是心脏服务，员工和患者有不同于公立医院的管理和运营模式。在医疗市场的竞争中，公立医院在人才和技术方面具有绝对优势。私立医院应从侧面突破，与公立医院错位发展，做公立医院不做，不能做，不想做。由于公立医院人满为患，手术量大，新世纪儿童医院开展超声引导经皮房间隔缺损阻塞、全身麻醉下口腔治疗等公立医院不愿开展的项目，逐渐成为北京新世纪儿童医院的核心技术，吸引了许多外国患者。优势儿科推动妇产科一体化服务，儿科相对于妇产科，儿科具有更高的起点，成为民营医院的发展机会。因此，人们逐渐成为北京新世纪儿童医院的核心技术，许多外国患者来。优势儿科与妇产科相比，儿科具有50个儿科的发展起点，儿科具有更高的起点，儿科专业，儿科具有儿科具有儿科的优势。儿科和产科相互转化，提高了患者的忠诚度。新世纪有350多名儿科不同领域的专家。新世纪医疗基于儿科医疗实力，提供全面的产后儿童健康管理医疗服务，形成妇产科和儿科转型的上下游延伸。不想成为老板的部门负责人不是好经理。北京新世纪儿童医院采用董事会领导下的管理委员会责任制，管理委员会成员有首席执行官CEO、运营总监COO、医疗总监CMO、财务总监CFO、护理总监CNO。管理委员会将权力下放给成本中心经理，即部门负责人=成本中心经理=部门老板。经理这个名字让很多来自公立医院的科室主任暂时难以适应，但比科室主任更能体现其作用。成本中心经理的职责包括制定和整改流程、成本预算、预算监控、运营回顾、采购分析、员工评估，并全面负责其所在部门的整体运营。早在2015年，辛红就和王广英(普信投资执行合伙人)就以中国民营医院成长路径分析:以新世纪儿童医院为例为主题，在《新世纪儿童医院探索中国民营医院成长(三):人力资源》一文中，辛红提到，民营医院表面上生存的最大风险来自市场，但其基本运作和长期稳定的方式实际上是优秀的内部人力资源。北京新世纪儿童医院的医务人员主要来自北京儿童医院的派遣，其他医务人员来自社会招聘和员工内部推荐。如何使不同来源的医务人员融入新世纪的管理体系？在这方面，新世纪采取了一系列的培训计划整合措施，帮助员工更顺利地融入新世纪。开业前通过封闭整合培训、定制、个性化、岗位人才培训计划、学术年会、组织知名专家讲座、国际培训等措施，完成服务理念、价值观、医疗文化、管理模式的整合。自2010年以来，举办了六届新世纪医疗网络学术报告，鼓励临床员工注重继续教育。医院还出版了新世纪网络自己的学术期刊，利用新世纪自己的病历，不断学习和学术，提高临床管理质量。辛红认为，除了吸引人力资源的长期发展和学术氛围外，还需要三个环节。民营医院长期发展的三个要素是：医疗质量与患者安全、客户服务与患者满意度、稳定的财务收入。其中，医疗质量和患者安全是民营医院发展的基石。以患者安全为核心的医疗质量管理医疗质量管理是医院管理的核心、基石和永恒的主题。质量管理是每家医院的重点工作。医疗质量管理方法的核心是患者安全。新世纪医疗控股有限公司副总裁兼首席医务官周宏介绍了新世纪的医疗质量管理措施。17个医院专门委员会和10个与医疗质量相关的医院专门委员会是医院内部的横向沟通和协调组织。医院专门委员会由主任、主任、医生、护士、行政人员组成，即基层、中层、高层，各部门和专业人员共同讨论和决策，参与医院管理。共有17个专门委员会，其中10个与医疗质量有关。其中，医疗质量保证委员会是新世纪医疗流程中最大、最权威的医疗流程，主要是通过协调医疗流程，建立医疗流程保证医疗流程的安全部门的安全。例会每月举行，并在中层会议上报告。发现问题-建立制度-实施制度质量保证委员会在组织医疗演练或飞行检查时发现问题，然后制定制度，公布并监督实施。如果2014年3月25日医疗飞行检查发现医院员工玩手机，质量保证委员会成员在1月内检查36个部门，发现4名员工在看手机，质量保证委员会制定了《工作禁止使用手机条例》，在员工入职培训中公布。新世纪医疗患者安全管理专门委员会有负责突发公共卫生事件和各种灾害事故的灾害响应委员会；负责医院治安、消防安全、水电安全、设备安全、环境安全、信息安全、与患者和员工有关的潜在安全和风险的安全风险委员会；的计划、流程和实施；重点关注产科和新生儿科，负责急诊病人的治疗过程和治疗计划。值得一提的是，新世纪也建立了危重患者的急救委员会。ESI(TheEmergencySeverityIndex)分诊系统(急诊危重指数)，对所有急诊病人ESI分诊。急诊护士根据疾病和损伤的严重程度和临床资源，将急诊患者从重（I级）到轻（V级）分成5个级别，安排患者就诊优先次序，使危重患者得到紧急救治。决定患者所处级别的4个关键指标：是否需要心肺复苏、是否不能等待、生命体征是否平稳、需要多少临床资源。医院紧急代码体系（HospitalEmergencyCodes）为了快速启动急救系统，医院使用代码（code）代表不同的紧急情况（emergencycondition）紧急情况下，广播播出代码，急救人员可迅速赶到现场抢救。这些代码印在医务人员的胸卡背面，便于随时查询。医院每班都有一个急救小组。当代码启动时，急救小组成员将在5分钟内到达现场。蓝色代码–心肺复苏-粉色代码医疗代码-儿童心肺复苏-橙色代码医疗代码-医院危重病人抢救-绿色代码的医疗代码-失去黄色代码的孩子-灾难威胁红色代码-火灾紫色代码-黑色代码在武器状态下失控-威胁99代码-无武器状态下的行为失控周红认为，民营医院医疗质量管理的发展方向是：充分发挥民营优势，不大、完整，努力小、精细；建立独特、个性化的医疗质量管理模式；突出客户服务特点，弥补服务技术不足；医院级管理人员是医疗质量管理的组织者、发起人和参与者。除了特色管理和以患者为核心的医疗质量管理外，品牌运营也是确保民营医院健康发展的重要因素之一。（医疗品牌现状）新世纪医疗控股有限公司营销总监杨凯云介绍了新世界的品牌运营方式。除熊猫医生俱乐部外，新世纪还创建了其他特色医疗产品，如儿童包茎手术套餐、儿童阑尾炎手术套餐、核心技术医疗产品，如超声引导皮肤间隔缺损阻塞、全身麻醉下口腔治疗等。同时，还制定了一系列媒体策略，如品牌公共账号、官方网站微信、户外广告指南标志（地铁周边）；为特色医生制定360度的宣传计划；ppp在模式合作下，坚持绝对独立的管理权，以色医疗服务和医疗质量管理，与公立医院错位发展，建立自己的品牌运营模式，或成为民营医院在医疗市场竞争中取得良好发展的重要原因。